Geschäftsprozess erfassen
Ziele, Zielgruppen, Leistungen, typische Anliegen und interne Zuständigkeiten werden strukturiert aufgenommen.
Einführung & Betrieb
Klar eingerichtet. Sicher gesteuert. Schrittweise optimiert.
HubPixel wird entlang Ihres realen Kundenprozesses eingerichtet. Jede Automatisierung hat klare Regeln, Verantwortlichkeiten und einen definierten Weg zum Menschen.
HubPixel FlowKONTROLLIERT
01Verbinden
02Qualifizieren
03Übergeben
Automatisierung mit klarer menschlicher Übergabe.
Strukturierte Einführung
Freigegebene Wissensbasis
Klare Eskalationsregeln
Messbare Verbesserung
Von der Vorbereitung bis zum laufenden Kundenservice.
Die Einführung folgt einem nachvollziehbaren Ablauf. Ihr Team weiß jederzeit, was automatisiert wird, wann eine Übergabe erfolgt und welche Daten verwendet werden.
Unternehmenswissen aufbauen
Freigegebene Inhalte, Öffnungszeiten, Produktinformationen und Antwortregeln bilden die Wissensgrundlage.
WhatsApp offiziell verbinden
Die Meta WhatsApp Cloud API wird mit Business App Coexistence sicher in den Prozess eingebunden.
Dialoge und Grenzen definieren
Ton, Rückfragen, Pflichtangaben, Ausschlüsse und Übergabekriterien werden verbindlich festgelegt.
Teamübergabe organisieren
Zuständigkeiten, Prioritäten und Gesprächszusammenfassungen sorgen für einen reibungslosen Wechsel.
Qualität kontinuierlich steuern
Reale Anfragen zeigen, wo Wissen, Regeln und Abläufe gezielt verbessert werden können.
Ein kontrollierter Kreislauf statt einer Blackbox.
Konfigurieren
Unternehmenswissen, Sprache und Geschäftsregeln werden gemeinsam definiert.
Prüfen
Typische Dialoge und Sonderfälle werden vor der Freigabe nachvollziehbar getestet.
Verbessern
Erkenntnisse aus dem Betrieb fließen kontrolliert in Wissen und Abläufe zurück.